Probleem
CoreDux maakt hoogwaardige gassystemen en flexibele leidingen voor de hightechindustrie. Het werk vraagt intensief contact met een klein aantal key accounts en daardoor ontstaat een grote hoeveelheid technische en commerciële klantkennis. Die zat verspreid over Teams-gesprekken, meetings en documenten en daarmee vooral in de hoofden van de mensen die erbij waren. Een overleg voorbereiden betekende alles bij elkaar zoeken, het historisch overzicht per klant ontbrak en wat bij de ene klant speelde, bleef bij de andere onbenut. CoreDux wil ondertussen proactiever inspelen op waar zijn klanten naartoe bewegen.
Oplossing
We richtten een centrale, veilige plek in waar deze bronnen samenkomen en met AI doorzoekbaar zijn, in de eigen EU-cloud van CoreDux, zonder dat data naar buiten gaat. Daarop richtten we drie werkstromen in voor het commerciële en technische team. Wekelijks krijgt het team automatische signalementen per key account op basis van de actuele communicatie. Een analyse over het hele klantportfolio herkent overlappende kansen, technologieën en oplossingen tussen klanten. En met een klik staat er een klantevolutiedocument met de volledige historische context als voorbereiding op een stakeholdermeeting. De AI doet voorstellen en het team beslist wat ermee gebeurt.
Resultaat
De pilot loopt. We werken toe naar een helder overzicht per account in plaats van versnipperde informatie, meetingvoorbereiding in minuten in plaats van uren zoeken en kruisbestuiving tussen klanten die nu vrijwel onmogelijk is. Daarnaast krijgt CoreDux zicht op de blinde vlekken. Doordat alle klantcommunicatie bij elkaar komt, wordt ook zichtbaar waar het nog niet over gaat: onderwerpen die bij een klant leven en bij de anderen nog nooit ter tafel kwamen, of vragen die elke klant stelt zonder dat iemand het patroon zag. Zo bouwt CoreDux een klantgeheugen waarmee het op klantvragen vooruit kan lopen in plaats van erop te reageren.
