Probleem
Gemeenten zoeken al jaren hun antwoorden op bij Wolters Kluwer Schulinck als het gaat om het sociaal domein: Participatiewet, Wmo, Jeugdwet, inburgering en schuldhulpverlening. Het zijn consulenten, kwaliteitsmedewerkers en beleidsmedewerkers die er gebruik van maken, mensen die elke dag besluiten nemen over inwoners. Bij een concrete casus willen ze een antwoord waarin landelijke wetgeving, jurisprudentie en het beleid van hun eigen gemeente samenkomen. Dat betekende zelf zoeken in duizenden pagina's, of de vraag neerleggen bij de juridische helpdesk van Schulinck. En met de personeelstekorten bij gemeenten en regels die steeds ingewikkelder worden, liep de druk op. Wolters Kluwer zag ook dat generatieve AI betrouwbare juridische informatie voor iedereen beschikbaar zou maken. Die ontwikkeling wilden ze zelf leiden, zonder in te leveren op waar het merk voor staat: gelijk hebben.
Oplossing
We bouwden de Schulinck AI-Desk vanaf de grond op. Eerst een dataplatform waarin alle kennisbankcontent, jurisprudentie en het beleid van elke gemeente gestructureerd en actueel beschikbaar kwam. Daarop een eerste prototype, waarbij we snel leerden dat samenvattingen niemand hielpen en gemeentemedewerkers antwoorden wilden. Toen een lang traject van kwaliteitsverbetering met een gouden dataset van moeilijke casussen, een geautomatiseerd evaluatieframework in plaats van meningen bij de koffieautomaat en de juristen van Schulinck als vast onderdeel van het team met een dagelijkse feedbackloop. Dat leverde een AI-Desk op waaraan een gemeentemedewerker in eigen woorden een vraag stelt en een helder antwoord krijgt met toelichting, conclusie en aanklikbare bronnen, afgestemd op het beleid van zijn eigen gemeente. De AI zegt het als hij het niet zeker weet en verwijst dan door naar de juristen.
Resultaat
Een correctheid van 98% op de gouden dataset, in een domein waar een fout direct gevolgen heeft voor inwoners. Na een gesloten bèta volgde in maart 2025 de commerciële lancering. Sindsdien groeit het gebruik onafgebroken en is de AI-Desk uitgerold naar meer dan 100 Nederlandse gemeenten, inmiddels voor vijf vakgebieden. Voor Wolters Kluwer is het een commercieel succes en de opstap naar nieuwe AI-producten. De juristen die aanvankelijk het meest sceptisch waren, behoren nu tot de meest actieve gebruikers. Over de lessen uit dit traject gaven we samen met Dennis Maas, Head of Product bij Wolters Kluwer Schulinck, een presentatie op de Data Expo: 10 valkuilen bij het ontwikkelen van impactvolle AI.
